Somos reconocidos por aplicar tecnologías de vanguardia para mejorar nuestro servicio de soporte al cliente. Nuestro sistema de servicios remotos de atención al cliente reúne un conjunto de opciones de herramientas para maximizar el éxito de los clientes, por lo que brindamos una asistencia en tiempo real a los desafíos y orientación para mejorar el rendimiento, la eficiencia y la salud de las aves.

Esta importante innovación utiliza capacidades de transmisión en tiempo real, junto con una red celular vinculada, redes wifi en malla, dispositivos y software de realidad virtual o realidad aumentada, y cámaras y pantallas de última tecnología. El resultado: Los clientes ahora pueden traer a expertos de Aviagen de manera virtual a su granja, a su planta de incubación o a cualquier área de sus instalaciones. A su vez, los trabajadores de las granjas y las plantas de incubación de Aviagen pueden acudir a la experiencia de sus colegas ubicados en cualquier parte del mundo, lo que permite acelerar el intercambio de información e ideas entre nuestros equipos internos. Cuando un usuario en el sitio utiliza el dispositivo de realidad virtual con sus gafas especiales, el especialista que está del otro lado, que observa en una pantalla, puede ver lo que el usuario ve en tiempo real. Incluso puede hacer un acercamiento para ver los detalles de las áreas relevantes y luego ofrecer la orientación que se necesita.

Además de nuestros equipos con base local, contamos con especialistas que brindan soporte a nuestros clientes de todo el mundo en áreas como nutrición, veterinaria, análisis de laboratorio, investigación y desarrollo (I+D) y marketing. Aviagen posee una larga tradición de comunicaciones activas con nuestros clientes para brindar la orientación de gestión más actualizada y aplicable. Nuestros equipos de servicio locales interactúan a diario con los clientes en todas las etapas del proceso de producción de los pollitos. Esta experiencia, junto con los datos de las parvadas comerciales, sirven de base para todas nuestras recomendaciones. Mantenemos el compromiso de ofrecer la información más actualizada y las mejores prácticas de gestión a nuestros distribuidores y clientes, achicando la brecha entre los avances científicos y las aplicaciones prácticas en la vida real.